«ИТ-менеджер» — платформа автоматизации сервисной деятельности
  • Обеспечивает управляемость ИТ или любой другой сервисной организации.
  • Сокращает расходы на дорогостоящие лицензии и поддержку в несколько раз.
  • Повышает привлекательность сервисной компании для потребителей услуг.


Подробнее

Платформа

Платформа спроектирована специально для управления жизненным циклом услуг: от регистрации потребности до вывода услуги из эксплуатации.

  • Основные объекты платформы:
    • услуги, которые оказывает и потребляет организация,
    • ресурсы, которые для этого нужны,
    • процессы, которые обеспечивают предоставление и потребление услуг,
    • люди, которые выполняют процессы.
  • Предполагает два основных типа пользователей: потребители услуг и поставщики услуг. Поставщик одной услуги одновременно может являться потребителем другой.
  • Позволяет начать применение сервисного подхода с его основ и постепенно наращивать используемые функции.
  • Построена на веб-технологиях, реализует портал самообслуживания, каталог услуг и обладает адаптивным интерфейсом (автоматически подстраивается под клиентское устройство, с которого осуществляется работа с системой).
  • Предполагает использование как в облаке так и в собственном ЦОД.
  • Предоставляет готовые функции API для работы со своими объектами (например, рассчет себестоимости оказания ИТ-услуги, или вычисление фактических трудозатрат за период по определенному подразделению).
  • Взаимодействует с другими системами через Web API.

На уровне архитектуры решает большинство проблем, характерных для систем ITSM/Service Desk/Help Desk и управления сервисами:

  • Осуществляет мониторинг и управление ресурсами в реальном времени. Показывает чем занят каждый из сотрудников в настоящий момент и на сколько загружена работой компания. Позволяет в автоматическом режиме распределять задачи между сотрудниками по предустановленным и настраиваемым правилам.
  • Собирает объективные отчеты о фактических трудозатратах персонала.
  • Исключает разрыв между процессами на бумаге и их исполнением в системе. Имеет встроенный интерпретатор диаграмм бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0.
  • Обеспечивает простоту настройки, включая схемы согласования, заместителей, эскалации и т.п.
  • Предусматривает тесную интеграцию процессов разработки и эксплуатации.
  • Предлагает полезные отчеты.
  • Поддерживает распределение клиентов и персонала по разным часовым поясам.
  • Гарантирует соблюдение методологии. Встроенная справочная система освещает не только вопросы назначения элементов интерфейса, но и методологические основы сервисного подхода.

Обеспечивает автоматизацию следующих процессов оказания услуг:

  • Управление каталогом услуг.
  • Управление уровнем услуг.
  • Управление обращениями.
  • Управление инцидентами.
  • Управление проблемами.
  • Управление ИТ-активами и конфигурациями.
  • Управление изменениями.
  • Управление релизами.
  • Управление поставщиками.

Выберите готовое решение для своей отрасли и бесплатно работайте до 90 дней!

Выбрать

Решения

ИТ-аутсорсинг

Готовое решение для управления ИТ-компанией. Обеспечивает единую рабочую область для взаимодействия сотрудников между собой и с потребителями. Способствует повышению доверия и удовлетворенности клиентов за счет обеспечения прозрачных механизмов взаимодействия и расчета стоимости ИТ-услуг.

Управление ИТ в ритейле

Решение для построения системы управления информационными технологиями в розничной торговле. Позволяет ИТ-подразделению оперативно реагировать на динамично изменяющийся поток требований бизнеса. Дает полный контроль над использованием ресурсов, которые расходуются на разработку и эксплуатацию ИТ-услуг.

Управление ИТ в сфере финансов

Решение направлено на соответствие международным рекомендациям и стандартам, повышение стабильности и безопасности услуг, оказываемых финансовой организацией своим клиентам через повышение качества внутренних ИТ-услуг.
 

Эксплуатация зданий и сооружений

Решение позволяет консолидировать заявки арендаторов, жильцов и других пользователей объекта в едином сервисном портале. Предоставить клиенту удобный интерфейс для заказа услуг, подачи и отслеживания статуса заявок. Руководству службы эксплуатации решение покажет объективную картину занятости персонала и расходования материалов.

Управление ИТ в сфере страхования

Решение позволяет создавать, поддерживать и эффективно развивать информационные технологии, используемые в страховых компаниях для создания единого информационного пространства, анализа огромных масивов информации, моделирования и прогнозирования страхового рынка.

Управление ИТ в сфере образования

Проникновение информационных технологий в сферу образования приводит к необходимости внедрения и сопровождения сложной инфраструктуры и приложений для предоставления ИТ-услуг в данной области. Решение позволяет правильно организовать жизненный цикл ИТ-услуг образовательного учреждения с момента возникновения потребности в них.

Компания

ГК ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ (Бренд Security Vision, «ИТ-менеджер», ООО «Триметр», ООО «Интеллектуальная безопасность») на протяжении многих лет ведет научные исследования с ведущими ВУЗами страны в области автоматизации процессов управления информационными технологиями. Научный центр группы представлен компанией «Интеллектуальная безопасность» в инновационном центре «Сколково» ИТ-кластера по направлению CyberSecurity.

Мы управляем ИТ-услугами на протяжении 19 лет. Применяем современные стандарты, лучшие практики, технологии управления ИТ и другими сервисными организациями. За это время нами было испробовано много Help Desk/Service Desk/Bug tracking/ITSM-систем. Но ни одна из них не предоставляет полного спектра возможностей для профессионального управления услугами. Условия покупки и эксплуатации большинства систем являются мало привлекательными.

Мы разработали собственную платформу для управления услугами и на ее основе создаем решения для различных отраслей бизнеса, строго следуя принципам сервисного подхода. Наши решения спроектированы таким образом, чтобы их могли использовать компании разного размера. Как с технической, так и с финансовой точки зрения.